Politique de confidentialité
La Politique de Confidentialité fait partie des Conditions Générales régissant ce site Web.
Qui est responsable du traitement de vos données ?
- EXPLOTACIONES HOTELERAS LUMM, S.A.
- CIF A-35.694.744
- Avenida de Ansite Nº 3, 1º
- 35011, Las Palmas de Gran Canaria
- Tél : +34 928 290 614
- Email : admon@lummhotel.com
- Délégué à la Protection des Données : dpo@livvohotels.com
Vous pouvez nous contacter de toute manière pour communiquer avec nous.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'adapter cette Politique de Confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter, et si vous vous êtes inscrit et accédez à votre compte ou profil, vous serez informé des modifications.
Si vous faites partie des collectifs suivants, consultez les informations déroulantes :
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Quelles données recueillons-nous via le site Web ?
Nous pouvons traiter votre IP, le système d'exploitation ou le navigateur que vous utilisez, et même la durée de votre visite, de manière anonyme. Si vous nous fournissez des données dans le formulaire de contact, vous serez identifié afin de pouvoir vous contacter si nécessaire.
À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
- Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
- Gérer le service demandé, répondre à votre demande, ou traiter votre requête.
- Information par des moyens électroniques, concernant votre demande.
- Informations commerciales ou sur des événements par des moyens électroniques, à condition qu'il y ait une autorisation expresse.
- Réaliser des analyses et des améliorations sur le site Web, sur nos produits et services.
- Améliorer notre stratégie commerciale.
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
L'acceptation et le consentement de l'intéressé, accordés par une action volontaire, comme dans les cas où pour faire une demande il est nécessaire de remplir un formulaire et de cliquer sur le bouton d'envoi ; cela implique nécessairement que vous avez été informé et avez expressément donné votre consentement au contenu de la clause annexée audit formulaire ou à l'acceptation de la politique de confidentialité.
Tous nos formulaires comportent le symbole * dans les données obligatoires. Si vous ne fournissez pas ces champs, ou ne cochez pas la case d'acceptation de la politique de confidentialité, l'envoi de l'information ne sera pas permis.
Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?
Jusqu'à la révocation du consentement accordé.
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À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
Nous vous informons que vos données personnelles seront traitées afin de gérer votre réservation, formaliser et administrer votre séjour à l'hôtel, répondre aux demandes liées aux services contractés et garantir le paiement des frais découlant dudit séjour.
De même, certaines données pourront être traitées afin de respecter les obligations légales applicables aux établissements d'hébergement, en particulier celles relatives à l'enregistrement documentaire et à la communication d'informations concernant les personnes séjournant dans l'établissement.
Vos données pourront être communiquées, le cas échéant, aux Forces et Corps de Sécurité en application de la réglementation en vigueur, ainsi qu'aux agences de voyages, opérateurs touristiques, plateformes de réservation ou autres intermédiaires ayant participé à la contractualisation ou à la gestion de votre réservation.
Les données seront conservées pendant le temps nécessaire pour répondre aux finalités indiquées et, en tout état de cause, pendant les délais exigés par la réglementation fiscale, commerciale, de consommation et d'enregistrement documentaire des voyageurs. De manière générale, certaines données pourront être conservées pendant un délai minimum de 6 ans lorsque cela s'avère nécessaire pour le respect desdites obligations légales.
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
La base juridique du traitement de vos données personnelles est l'exécution de la relation contractuelle ou précontractuelle découlant de la réservation et du séjour à l'hôtel, ainsi que le respect des obligations légales applicables à l'établissement.
En particulier, le traitement pourra être réalisé en conformité avec la réglementation relative à l'enregistrement documentaire et à l'information des personnes séjournant dans des établissements d'hébergement, y compris le Décret Royal 933/2021, du 26 octobre, ainsi que la réglementation applicable en matière de registres et de fiches d'entrée des voyageurs.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, celui-ci pourra être retiré à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué antérieurement à son retrait.
AVIS IMPORTANT CONCERNANT D'ÉVENTUELLES FRAUDES ET COMMUNICATIONS NON OFFICIELLES
Le Groupe LIVVO ne vous demandera jamais de paiements supplémentaires, de données bancaires, de mots de passe, de codes de vérification ni d'informations sensibles au moyen de liens reçus par WhatsApp, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux non officiels, sous prétexte d'une prétendue modification, incidence, annulation ou confirmation de votre réservation.
Si vous recevez une communication vous demandant d'effectuer un paiement, de fournir des données bancaires ou d'accéder à un lien non vérifié, n'entreprenez aucune action sans avoir préalablement vérifié l'authenticité de cette communication.
Pour votre sécurité :
- Ne communiquez pas de données personnelles ou bancaires par des canaux non officiels.
- Ne partagez pas de mots de passe, de codes secrets ni de codes de vérification.
- N'accédez pas à des liens de paiement reçus par WhatsApp, SMS, réseaux sociaux ou messages suspects.
- Ne téléchargez pas de pièces jointes provenant de communications non vérifiées.
En cas de doute, contactez directement l'hôtel via les canaux officiels publiés sur notre site Web avant d'effectuer tout paiement ou de fournir des informations.
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À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
- Élaboration du devis et suivi de celui-ci par des communications entre les deux parties.
- Information par des moyens électroniques, concernant votre demande.
- Informations commerciales ou sur des événements par des moyens électroniques, à condition qu'il y ait une autorisation expresse.
- Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le Responsable.
- Facturation et déclaration des taxes appropriées.
- Effectuer les transactions correspondantes.
- Gestion du contrôle et recouvrement.
- Lors du processus de paiement par carte, les données suivantes seront collectées par la Banque propriétaire du TPV Virtuel : type de connexion, date et heure, adresse IP, informations sur le dispositif, adresse email, téléphone mobile, données de navigation, données de transaction et données requises par les protocoles de sécurité 3D Secure, dans le seul but de détecter et prévenir les opérations de paiement non autorisées.
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
Pendant la durée des relations entre les parties et les délais de prescription résultant de celles-ci.
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À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
En vous inscrivant au programme de fidélisation, nous traiterons vos données personnelles afin de gérer adéquatement le programme de fidélisation dont vous bénéficierez de :
- Réductions sur les réservations et achats.
- Avantages supplémentaires et promotions exclusives.
- Recevoir des informations sur les nouveautés des ventes spéciales et des offres promotionnelles exclusives.
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
La légitimation pour traiter vos données est le consentement exprès, libre et volontaire que vous pouvez révoquer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur à la révocation du consentement.
Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?
Vos données seront conservées tant que vous ne révoquerez pas le consentement donné ou ne demanderez pas l'annulation de vos données ou l'opposition au traitement.
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À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
- Évaluer le niveau de qualité du service fourni
- Améliorer les services offerts, en vertu du respect de la norme ISO
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
La base légale est le consentement exprès du répondant.
Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?
Jusqu'à la révocation du consentement accordé.
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À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
- Information par des moyens électroniques, concernant votre demande.
- Informations commerciales ou sur des événements par des moyens électroniques, à condition qu'il y ait une autorisation expresse.
- Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le Responsable.
- Facturation.
- Effectuer les transactions correspondantes.
- Facturation et déclaration des taxes appropriées.
- Gestion du contrôle et recouvrement.
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
La base légale est l'acceptation d'une relation contractuelle, ou à défaut, votre consentement en nous contactant ou en nous offrant vos produits par quelque moyen que ce soit.
Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?
Pendant la durée des relations entre les parties et les délais de prescription résultant de celles-ci.
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À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
- Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
- Gérer le service demandé, répondre à votre demande, ou traiter votre requête.
- Entretenir une relation avec vous et créer une communauté de followers.
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
Les bases légales justifiant le traitement sont le consentement volontaire de l'intéressé de nous contacter et, le cas échéant, l'acceptation d'une relation contractuelle dans l'environnement du réseau social concerné. Le traitement des données dans le Réseau Social sera effectué conformément à ses politiques de Confidentialité.
Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?
Nous ne pouvons consulter ou supprimer vos données que de manière restreinte en ayant un profil spécifique. Nous les traiterons tant que vous nous suivrez, serez amis ou cliquerez sur « j'aime », « suivre » ou des boutons similaires.
Toute rectification de vos données ou restriction d'information ou de publications doit être effectuée via la configuration de votre profil ou utilisateur dans le réseau social lui-même.
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Quelles données recueillons-nous via le site Web ?
En cas d'identification, nous pourrons recueillir : nom, prénom, email, téléphone et les données personnelles des tiers que vous nous fournirez dans la communication.
À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?
- Gérer les communications
- Prendre les mesures correctives appropriées
- Le cas échéant, vous informer du résultat de la procédure.
Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?
La base légale est l'obligation légale ou, à défaut, l'intérêt public.
Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?
Les données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour éclaircir les faits communiqués. En tout cas, après six (6) mois, nous procèderons à l'anonymisation des données fournies sauf si elles font l'objet d'une enquête dans un cadre légal différent.
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Incluons-nous des données personnelles de tiers ?
Non, en règle générale nous ne traitons que les données fournies par les titulaires. Si vous nous fournissez des données de tiers, vous devez au préalable informer et demander leur consentement à ces personnes, sinon vous nous exonérez de toute responsabilité pour le non-respect de cette exigence.
Et les données de mineurs ?
Nous ne traitons pas les données de mineurs de moins de 14 ans. Par conséquent, veuillez ne pas les fournir si vous n'avez pas cet âge ou, le cas échéant, ne fournissez pas les données de tiers qui n'ont pas l'âge requis. LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. se dégage de toute responsabilité en cas de non-respect de cette disposition.
Allons-nous effectuer des communications par des moyens électroniques ?
- Seulement pour gérer votre demande, si c'est l'un des moyens de contact que vous nous avez fournis.
- Si nous effectuons des communications commerciales, elles auront été préalablement et expressément autorisées par vous.
Quelles mesures de sécurité appliquons-nous ?
Rassurez-vous : Nous avons adopté un niveau optimal de protection des Données Personnelles que nous traitons, et nous avons installé tous les moyens et mesures techniques à notre disposition selon l'état de la technologie pour éviter la perte, le mauvais usage, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des Données Personnelles.
À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
Vos données ne seront pas transférées à des tiers, sauf obligation légale. En particulier, elles seront communiquées à l'Agence d'État de l'Administration Fiscale et aux banques et entités financières pour le recouvrement du service fourni ou du produit acheté, ainsi qu'aux responsables du traitement nécessaires à l'exécution de l'accord.
En cas d'achat ou de paiement, si vous choisissez une application, un site web, une plateforme, une carte bancaire, ou tout autre service en ligne, vos données seront transférées à cette plateforme ou traitées dans son environnement, toujours avec la plus grande sécurité. Lors du processus de paiement par carte, des données seront collectées par l'entité bancaire titulaire du TPV Virtuel.
Lorsque nous le demanderons, la société de développement et de maintenance du site web, ou celle d'hébergement, aura accès à notre site web. Elles auront signé un contrat de prestation de services qui les oblige à maintenir le même niveau de confidentialité que nous.
Des transferts internationaux de données pourront être effectués en cas d'utilisation d'applications américaines ; ces transferts seront néanmoins réalisés vers des entités ayant démontré qu'elles respectent le niveau de protection et les garanties conformes aux paramètres et exigences prévus par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, comme le Règlement Européen, ou lorsqu'il existe une habilitation légale permettant d'effectuer le transfert international.Quels sont vos droits ?
- Savoir si nous traitons vos données ou non.
- Accéder à vos données personnelles.
- Demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
- Demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez le consentement donné.
- Demander la limitation du traitement de vos données, dans certains cas, auquel cas nous ne les conserverons que conformément à la réglementation en vigueur.
- Porter vos données, qui vous seront fournies dans un format structuré, couramment utilisé ou lisible par machine. Si vous préférez, nous pouvons les envoyer au nouveau responsable que vous nous désignez. Cela n'est valable que dans certains cas.
- Présenter une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données ou de l'autorité de contrôle compétente, si vous estimez que nous ne vous avons pas correctement assisté.
- Révoquer le consentement pour tout traitement pour lequel vous avez consenti, à tout moment.
Si vous modifiez une donnée, nous vous remercions de nous en informer pour la maintenir à jour.
Souhaitez-vous un formulaire pour l'exercice de vos droits ?
- Nous disposons de formulaires pour l'exercice de vos droits ; demandez-les-nous par email ou, si vous le préférez, vous pouvez utiliser ceux élaborés par l'Agence Espagnole de Protection des Données ou par des tiers.
- Ces formulaires doivent être signés.
- Si vous êtes représenté par un tiers, celui-ci doit justifier de sa représentation.
- Les formulaires peuvent être présentés en personne, envoyés par courrier ou par email à l'adresse du Responsable indiquée au début de ce texte.
Combien de temps mettons-nous à répondre à l'exercice des droits ?
Cela dépend du droit exercé, mais au maximum dans un délai d'un mois à compter de votre demande, et de deux mois si le sujet est très complexe et que nous vous informons que nous avons besoin de plus de temps.
Utilisons-nous des cookies ?
Si nous utilisons d'autres types de cookies que ceux nécessaires, vous pourrez consulter la politique de cookies dans le lien correspondant depuis le début de notre site web.
Combien de temps allons-nous conserver vos données personnelles ?
- Les données personnelles seront conservées tant que vous resterez lié avec nous.
- Une fois que vous vous êtes désengagé, les données personnelles traitées pour chaque finalité seront conservées pendant les délais légalement prévus, y compris le délai pendant lequel un juge ou un tribunal peut les requérir en fonction du délai de prescription des actions judiciaires.
- Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux mentionnés ci-dessus n'auront pas expiré, s'il y a une obligation légale de les conserver, ou en l'absence de ce délai légal, jusqu'à ce que l'intéressé demande leur suppression ou révoque le consentement donné.
- Nous conserverons toutes les informations et communications relatives à votre achat ou à la prestation de notre service, tant que dureront les garanties des produits ou services, pour répondre aux éventuelles réclamations.
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