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Politique de confidentialité

La Politique de Confidentialité fait partie des Conditions Générales régissant ce site Web.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

  • EXPLOTACIONES HOTELERAS LUMM, S.A.
  • CIF : A-35694744
  • Avenida de Ansite, nº3
  • 35011, Las Palmas de Gran Canaria
  • Tél : +34 928 290 614
  • Email : admon@lummhotel.com
  • Délégué à la Protection des Données : dpo@livvohotels.com

Vous pouvez nous contacter de toute manière pour communiquer avec nous.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'adapter cette Politique de Confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter, et si vous vous êtes inscrit et accédez à votre compte ou profil, vous serez informé des modifications.

Si vous faites partie des collectifs suivants, consultez les informations déroulantes :

    • Quelles données recueillons-nous via le site Web ?

      Nous pouvons traiter votre IP, le système d'exploitation ou le navigateur que vous utilisez, et même la durée de votre visite, de manière anonyme.

      Si vous fournissez des données dans le formulaire de contact, vous vous identifierez pour pouvoir vous contacter si nécessaire.

      À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      • Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
      • Gérer le service demandé, répondre à votre demande, ou traiter votre requête.
      • Information par des moyens électroniques, concernant votre demande.
      • Informations commerciales ou sur des événements par des moyens électroniques, à condition qu'il y ait une autorisation expresse.
      • Effectuer des analyses et des améliorations sur le site Web, sur nos produits et services. Améliorer notre stratégie commerciale.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      L'acceptation et le consentement de l'intéressé, accordés par une action volontaire, comme dans les cas où pour faire une demande il est nécessaire de remplir un formulaire et de cliquer sur le bouton d'envoi, cela implique nécessairement que vous avez été informé et avez expressément donné votre consentement au contenu de la clause annexée audit formulaire ou à l'acceptation de la politique de confidentialité. Tous nos formulaires comportent le symbole * dans les données obligatoires. Si vous ne fournissez pas ces champs, ou ne cochez pas la case d'acceptation de la politique de confidentialité, l'envoi de l'information ne sera pas permis.

      Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

      Jusqu'à la révocation du consentement accordé.

    • À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      Nous vous informons que vos données seront traitées afin de gérer votre réservation, votre séjour à l'hôtel et garantir le paiement des frais résultant de ce séjour.

      Vos données seront communiquées aux Forces et Corps de Sécurité conformément à la législation en vigueur, ainsi qu'aux agences ou opérateurs de voyages impliqués.

      Les données seront conservées pendant au moins 6 ans en conformité avec les réglementations fiscales, commerciales, de consommation et de registre des voyageurs.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      La base légale est votre consentement et le respect des obligations légales établies par l'Ordre INT/321/2021 du 31 mars, modifiant l'Ordre INT/1922/2003 du 3 juillet, sur les registres et parties d'entrée des voyageurs dans les établissements d'hôtellerie et autres similaires, en ce qui concerne les obligations de registre documentaire, le Décret Royal 933/2021 du 26 octobre, établissant les obligations de registre documentaire et d'information des personnes physiques ou morales exerçant des activités d'hébergement et de location de véhicules à moteur, et l'Ordre INT/1922/2003 du 3 juillet.

    • À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      • Élaboration du devis et suivi de celui-ci par des communications entre les deux parties.
      • Information par des moyens électroniques, concernant votre demande.
      • Informations commerciales ou sur des événements par des moyens électroniques, à condition qu'il y ait une autorisation expresse.
      • Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le Responsable.
      • Facturation et déclaration des taxes appropriées.
      • Effectuer les transactions correspondantes.
      • Gestion du contrôle et recouvrement.
      • Lors du processus de paiement par carte, les données suivantes seront collectées par la Banque propriétaire du TPV Virtuel : type de connexion, date et heure, adresse IP, informations sur le dispositif, adresse email, téléphone mobile, données de navigation, données de transaction et données requises par les protocoles de sécurité 3D Secure, dans le seul but de détecter et prévenir les opérations de paiement non autorisées.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      Pendant la durée des relations entre les parties et les délais de prescription résultant de celles-ci.

    • À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      En vous inscrivant au programme de fidélisation, nous traiterons vos données personnelles afin de gérer adéquatement le programme de fidélisation dont vous bénéficierez de :

      • Réductions sur les réservations et achats.
      • Avantages supplémentaires et promotions exclusives.
      • Recevoir des informations sur les nouveautés des ventes spéciales et des offres promotionnelles exclusives.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      La légitimation pour traiter vos données est le consentement exprès, libre et volontaire que vous pouvez révoquer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur à la révocation du consentement.

      Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

      Vos données seront conservées tant que vous ne révoquerez pas le consentement donné ou ne demanderez pas l'annulation de vos données ou l'opposition au traitement.

    • À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      • Évaluer le niveau de qualité du service fourni
      • Améliorer les services offerts, en vertu du respect de la norme ISO

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      La base légale est le consentement exprès du répondant.

      Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

      Jusqu'à la révocation du consentement accordé.

    • À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      • Information par des moyens électroniques, concernant votre demande.
      • Informations commerciales ou sur des événements par des moyens électroniques, à condition qu'il y ait une autorisation expresse.
      • Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le Responsable.
      • Facturation.
      • Effectuer les transactions correspondantes.
      • Facturation et déclaration des taxes appropriées.
      • Gestion du contrôle et recouvrement.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      La base légale est l'acceptation d'une relation contractuelle, ou à défaut, votre consentement en nous contactant ou en nous offrant vos produits par quelque moyen que ce soit.

      Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

      Pendant la durée des relations entre les parties et les délais de prescription résultant de celles-ci.

    • À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      • Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
      • Gérer le service demandé, répondre à votre demande, ou traiter votre requête.
      • Entretenir une relation avec vous et créer une communauté de followers.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      Les bases légales justifiant le traitement sont le consentement volontaire de l'intéressé de nous contacter et, le cas échéant, l'acceptation d'une relation contractuelle dans l'environnement du réseau social concerné. Le traitement des données dans le Réseau Social sera effectué conformément à ses politiques de Confidentialité.

      Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

      Nous ne pouvons consulter ou supprimer vos données que de manière restreinte en ayant un profil spécifique. Nous les traiterons tant que vous nous suivrez, serez amis ou cliquerez sur « j'aime », « suivre » ou des boutons similaires.

      Toute rectification de vos données ou restriction d'information ou de publications doit être effectuée via la configuration de votre profil ou utilisateur dans le réseau social lui-même.

    • À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      • Organisation des processus de sélection pour l'embauche d'employés.
      • Vous convoquer pour des entretiens d'embauche et évaluer votre candidature.
      • Si vous nous avez donné votre consentement, nous pourrons le transférer à des entreprises collaboratrices ou affiliées, dans le seul but de vous aider à trouver un emploi.
      • Si vous cochez la case d'acceptation de la politique de confidentialité, vous nous donnez votre consentement pour transférer votre demande d'emploi aux entités composant le groupe d'entreprises dans le but de vous inclure dans leurs processus de sélection de personnel.

      Nous vous informons également qu'un an après la réception de votre curriculum vitae, nous procéderons à sa destruction sécurisée.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      La base légale est votre consentement sans équivoque, en nous envoyant votre CV.

      Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

      Pour une durée minimale de 1 an ou jusqu'à la révocation du consentement accordé.

    • Quelles données recueillons-nous via le site Web ?

      En cas d'identification, nous pourrons recueillir : nom, prénom, email, téléphone et les données personnelles des tiers que vous nous fournirez dans la communication.

      À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

      • Gérer les communications
      • Prendre les mesures correctives appropriées
      • Le cas échéant, vous informer du résultat de la procédure.

      Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

      La base légale est l'obligation légale ou, à défaut, l'intérêt public.

      Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

      Les données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour éclaircir les faits communiqués. En tout cas, après six (6) mois, nous procèderons à l'anonymisation des données fournies sauf si elles font l'objet d'une enquête dans un cadre légal différent.

    • Incluons-nous des données personnelles de tiers ?

      Non, en règle générale nous ne traitons que les données fournies par les titulaires. Si vous nous fournissez des données de tiers, vous devez au préalable informer et demander leur consentement à ces personnes, sinon vous nous exonérez de toute responsabilité pour le non-respect de cette exigence.

      Et les données de mineurs ?

      Nous ne traitons pas les données de mineurs de moins de 14 ans. Par conséquent, veuillez ne pas les fournir si vous n'avez pas cet âge ou, le cas échéant, ne fournissez pas les données de tiers qui n'ont pas l'âge requis. LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. se dégage de toute responsabilité en cas de non-respect de cette disposition.

      Allons-nous effectuer des communications par des moyens électroniques ?

      • Seulement pour gérer votre demande, si c'est l'un des moyens de contact que vous nous avez fournis.
      • Si nous effectuons des communications commerciales, elles auront été préalablement et expressément autorisées par vous.

      Quelles mesures de sécurité appliquons-nous ?

      Rassurez-vous : Nous avons adopté un niveau optimal de protection des Données Personnelles que nous traitons, et nous avons installé tous les moyens et mesures techniques à notre disposition selon l'état de la technologie pour éviter la perte, le mauvais usage, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des Données Personnelles.

      À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

      Vos données ne seront pas transférées à des tiers, sauf obligation légale. En particulier, elles seront communiquées à l'Agence d'État de l'Administration Fiscale et aux banques et entités financières pour le recouvrement du service fourni ou du produit acheté ainsi qu'aux responsables du traitement nécessaires à l'exécution de l'accord.

      En cas d'achat ou de paiement, si vous choisissez une application, un site web, une plateforme, une carte bancaire, ou tout autre service en ligne, vos données seront transférées à cette plateforme ou traitées dans son environnement, toujours avec la plus grande sécurité. Lors du processus de paiement par carte, des données seront collectées par l'entité bancaire titulaire du TPV Virtuel.
      Lorsque nous le demanderons, la société de développement et de maintenance du site web, ou celle d'hébergement, aura accès à notre site web. Ils auront signé un contrat de prestation de services qui les oblige à maintenir le même niveau de confidentialité que nous.
      Des transferts internationaux de données peuvent être effectués en utilisant des applications américaines, cependant, ces transferts seront effectués vers des entités qui ont démontré qu'elles respectent le niveau de protection et les garanties conformes aux paramètres et exigences prévus par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, comme le Règlement Européen, ou lorsqu'il existe une habilitation légale pour effectuer le transfert international.

      • Savoir si nous traitons vos données ou non.
      • Accéder à vos données personnelles.
      • Demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
      • Demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez le consentement donné.
      • Demander la limitation du traitement de vos données, dans certains cas, auquel cas nous ne les conserverons que conformément à la réglementation en vigueur.
      • Porter vos données, qui vous seront fournies dans un format structuré, couramment utilisé ou lisible par machine. Si vous préférez, nous pouvons les envoyer au nouveau responsable que vous nous désignez. Cela n'est valable que dans certains cas.
      • Présenter une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données ou de l'autorité de contrôle compétente, si vous estimez que nous ne vous avons pas correctement assisté.
      • Révoquer le consentement pour tout traitement pour lequel vous avez consenti, à tout moment.

      Si vous modifiez une donnée, nous vous remercions de nous en informer pour la maintenir à jour.

      Souhaitez-vous un formulaire pour l'exercice de vos Droits ?

      • Nous avons des formulaires pour l'exercice de vos droits, demandez-les-nous par email ou si vous le préférez, vous pouvez utiliser ceux élaborés par l'Agence Espagnole de Protection des Données ou par des tiers.
      • Ces formulaires doivent être signés électroniquement ou accompagnés d'une photocopie de la carte d'identité.
      • Si quelqu'un vous représente, vous devez nous envoyer une copie de sa carte d'identité, ou qu'il signe avec sa signature électronique.
      • Les formulaires peuvent être présentés en personne, envoyés par courrier ou par mail à l'adresse du Responsable au début de ce texte.

      Combien de temps mettons-nous à répondre à l'Exercice des Droits ?

      Ça dépend du droit, mais au maximum dans un mois à compter de votre demande, et deux mois si le sujet est très complexe et que nous vous informons que nous avons besoin de plus de temps.

      Utilisons-nous des cookies ?

      Si nous utilisons d'autres types de cookies que ceux nécessaires, vous pourrez consulter la politique de cookies dans le lien correspondant depuis le début de notre site web.

      Combien de temps allons-nous conserver vos données personnelles ?

      • Les données personnelles seront conservées tant que vous resterez lié avec nous.
      • Une fois que vous vous êtes désengagé, les données personnelles traitées pour chaque finalité seront conservées pendant les délais légalement prévus, y compris le délai pendant lequel un juge ou un tribunal peut les requérir en fonction du délai de prescription des actions judiciaires.
      • Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux mentionnés ci-dessus n'auront pas expiré, s'il y a une obligation légale de les conserver, ou en l'absence de ce délai légal, jusqu'à ce que l'intéressé demande leur suppression ou révoque le consentement donné.
      • Nous conserverons toutes les informations et communications relatives à votre achat ou à la prestation de notre service, tant que dureront les garanties des produits ou services, pour répondre aux éventuelles réclamations.
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